隨著老百姓的健康意識日益增強，谷醫(yī)堂憑借獨特的養(yǎng)生理念和全方位客戶服務體系，逐漸在中醫(yī)藥領域嶄露頭角。近日，我們深入了解了谷醫(yī)堂的運營模式和成功之道。

谷醫(yī)堂的創(chuàng)始人陽吉長，早年他敏銳地捕捉到了線上市場的巨大潛力，成為最早一批淘寶賣家之一。通過解決信用問題，優(yōu)化產品信息，陽吉長的淘寶店迅速實現(xiàn)了月營業(yè)額的增長，甚至達到了“皇冠”級別。隨著市場競爭的加劇，他將目光投向了更具潛力的中醫(yī)藥領域，并于2014年創(chuàng)立了谷醫(yī)堂。陽吉長說到：“谷醫(yī)堂是中醫(yī)藥，初心還不一樣，這個還是要有社會責任感，我們做醫(yī)療行業(yè)就是要講究一個善良專業(yè)?！?/span>

谷醫(yī)堂的經營模式以互聯(lián)網為主戰(zhàn)場，線上為主、線下為支撐。通過構建完善的線上服務平臺，谷醫(yī)堂不僅實現(xiàn)了藥品的在線銷售，還提供了在線問診、健康咨詢、養(yǎng)生指導等全方位的醫(yī)療服務。這種組合打法，讓谷醫(yī)堂在競爭激烈的中醫(yī)藥市場中脫穎而出，迅速擴張并拿下了兩張互聯(lián)網醫(yī)院牌照。谷醫(yī)堂遵循了“治未病”的養(yǎng)生理念，將人群細分為中和體質和八種偏頗體質。對于中和體質的人群，谷醫(yī)堂推薦日常飲用養(yǎng)生茶、護肝茶等，以維持健康狀態(tài)；而對于偏頗體質的人群，谷醫(yī)堂研發(fā)了幾百種調理產品，根據客戶的體質進行精準調理。

為了確保產品的有效性和安全性，谷醫(yī)堂引入了SCRM系統(tǒng)，通過客戶表達的信息自動生成體質報告，并由專業(yè)醫(yī)生進行確認。這一流程確保了產品的精準匹配，為后續(xù)的客戶服務打下了堅實的基礎。在客戶服務方面，谷醫(yī)堂更是下足了功夫。他們不僅提供產品，更注重后續(xù)的服務和溝通?？蛻糍徺I產品后，谷醫(yī)堂的醫(yī)生會根據客戶的體質和需求，制定個性化的調理方案，并詳細告知客戶服用方法和注意事項。此外，醫(yī)生還會定期與客戶溝通，了解客戶的身體狀況和調理效果，及時調整方案。

陽吉長還介紹了谷醫(yī)堂的成功案例。有一位40多歲的男性客戶因腎功能不佳而投訴產品無效，但在谷醫(yī)堂醫(yī)生的耐心溝通和引導下，他逐漸感受到了身體的變化，并最終對調理效果表示滿意。還有一位36歲的女性客戶，經過三年多的調理，終于成功懷孕并生下了一個健康的男孩。這些成功案例也為谷醫(yī)堂贏得了良好的口碑。

值得一提的是，谷醫(yī)堂在解決客戶信任需求方面也有著獨到之處。他們通過第三方檢驗室——華務星辰，為客戶提供調理前后的身體檢測服務。通過對比檢測數據，客戶可以直觀地感受到身體的變化，從而增強對谷醫(yī)堂的信任度。陽吉長說：“花更多的精力在為客戶服務上這是谷醫(yī)堂一直以來所堅持的，也是這些堅持讓谷醫(yī)堂逐步得到了行業(yè)的認可走入人們的視野?！?/span>